バリアフリーの本と商品／バリアフリーの店と接客　快適・安心・感動のサービス

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バリアフリーの店と接客
快適・安心・感動のサービス

Ｅ＆Ｃプロジェクト編／日本経済新聞社／1999年4月初版／定価1600円（税別）

バリアフリーの開発シリーズの第３弾。「共用品」から「共用サービス」へスポットを当て、超高齢社会のＣＳ（顧客満足）戦略を指南する。共用サービスの手がかりや、理念、ノウハウ、現場ルポなど実例が満載。「もてなす心」が通じるとき、障害も加齢も不便でなくなる。

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